葉ボタンのプラチナケールちゃん
今日
立ち寄ったドラッグストアで
とてもきれいな言葉遣いの
スタッフさんがいた
言葉だけでなく
立ち居振る舞いも
CAさんのようだった
本社派遣の
きちんと
教育を受けた人と見た
言葉遣いのきれいな人は
手もきれい
お顔もきれい
声もステキに聞こえる
先日
ホームセンターから戻ると
「調子のいい子がいたよ」
と言った
明らかに褒め言葉ではない
「どういう意味？」
と聞いてみると
自身も家業が
サービス業で
従業員もいるので
判るらしい
「態度が悪いわけでもないの
言葉がぞんざいでもないの」
「うちにも
ああいう子がいるから
判るんだけれど」
どうも
真心が感じられず
表面的だと言いたいらしい
お客様を
尊重する雰囲気が感じられない
ということのようだ
サービスであろうと
商品であろうと
お金と等価で交換なので
ある意味
必要以上の
言葉によるサービスは
いらないはずだ
だが
これは大間違い
お金は感情と直結で
気持ちよく支払う
ことが非常に重要なのだ
人は
物やサービスの向こうにある
「思い」を買っているのだ
という人もいる
う～む
その通りだ
交換価値に上乗せして
贈り物ができるか
これは買い手にも
売り手にも言えることだ
買い物という接点
サービスを受ける接点以降の
ハッピーを左右する
人生さえ変わるかもしれない
買っても売っても
感謝感謝
サービスを提供しても
受けても
感謝感謝
美しい言葉遣いで
対応してもらうに値する
そうした人でい続けたい
♡♡♡
ビーガンサポート ビナチュリーンです。
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